Maandag t/m vrijdag bereikbaar 085 - 043 00 90
Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties. Échte interesse in je klanten en relaties, dat maakt het verschil. Tijdens de boeiende training klantgericht denken en handelen leer je wat het betekent om als een organisatie de klant centraal te stellen.
De training klantgericht denken en handelen is gericht op personen die regelmatig in contact zijn met klanten en meer inzicht willen in hoe je omgaat met de klant. Dit kan zowel voor een klantenservice als voor bijvoorbeeld een verkoopafdeling. Klantgericht handelen is een vaak onderschatte competentie. Je krijgt inzicht in jouw competenties klantgerichtheid en weet effectief te luisteren en communiceren. Zelfs lastige situaties en klanten weet jij te herkennen en/of voorkomen. Want, voorkomen is belangrijker dan genezen.
De training klantgericht denken en handelen kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe open inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Zo ook bij een training klantgericht denken en handelen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training klantgericht denken en handelen voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training klantgericht denken en handelen zijn:
Staat er niet precies tussen wat je zoekt? Vul eens een persoonlijke intake in om te achterhalen wat je zoekt en we brengen graag vrijblijvend advies uit!
Na het volgen van een training klantgericht denken en handelen heb je inzicht in je eigen effectiviteit en klantgerichtheid in gesprekken en weet je welk effect jouw handelen heeft op je gesprekspartners. Je voert op een open, prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten, door bijvoorbeeld gebruik te maken van gesprekstechnieken, samenvatten en doorvragen. Bovendien kun je op een bondige wijze je organisatie en je diensten of producten uitleggen en ga je op een klantgerichte manier om met lastige klantsituaties. Wellicht dat de training lastige gesprekken voeren voor jou eveneens van toegevoegde waarde kan zijn. Daarmee beheers je de juiste technieken om de regie in je gesprekken te krijgen en te behouden.
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op het gebied van klantgericht handelen. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training klantgericht denken en handelen te kunnen bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training klantgericht denken en handelen plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. Klantgerichtheid kent binnen iedere organisatie een andere definitie. Dat stemmen we graag samen met jullie af. We schetsen een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
94750
Jaarlijkse deelnemers
341
Professionele trainers
9.9
Score op Springest
Er wordt vaak geroepen dat klantgerichte organisaties succesvolle organisaties zijn. Voor een groot gedeelte bepaalt het klantgericht handelen en denken inderdaad hoe succesvol je bent. Maar wat wij vaak merken bij onze deelnemers, is het gebrek aan een duidelijke visie en strategie binnen de organisatie op het gebied van klantgericht werken. Door onze jarenlange ervaring hebben we heel veel analyses, salesplannen en ontwikkeldoelen voorbij zien komen, maar zelden is er specifieke aandacht voor het onderdeel klantgericht handelen. En dat is zonde, want de klant zorgt er immers voor dat er brood op de plank komt. De mate van klanttevredenheid bepaalt jullie omzet.
Wist je dat een DISC-training ook heel erg kan helpen bij het denken en handelen als klant? Door meer inzicht in het gedrag van jezelf en anderen, herken je (koop)signalen sneller en weet je hier beter op in te spelen.
Geen zorgen, klantgericht handelen kun je eenvoudig leren. Klantgerichtheid is misschien wel het meest onderschatte onderdeel van een succesvolle onderneming. Zonder tevreden klanten is het onmogelijk om een succesvolle onderneming te runnen. We leggen tijdens onze training klantgericht denken en handelen daarom altijd de nadruk op leren door te doen, waarbij we inzetten op het gebruik van een trainingsacteur. Hij of zij speelt de klant, waardoor jij de theorie gelijk kunt toepassen in de praktijk. Jouw klantgerichtheid verbeteren, daar draait het om. Wij horen vaak van deelnemers dat onze werkwijze als zeer prettig wordt ervaren. We leren je bijvoorbeeld om te gaan met kritische klanten, situaties waarin de emoties hoog oplopen en lastig gedrag van je gesprekspartner.
Met een training klantgericht denken en handelen word je je bewust van wie jouw klanten zijn en wat voor deze klanten van waarde is. Een aantal gedragsvoorbeelden die we tijdens de training klantgericht denken en handelen behandelen is het inzichtelijk krijgen wat de klantbehoefte is, wat de klantwensen zijn en welke verwachtingen de klant heeft. Jij stelt actief vragen en vraagt door op momenten dat het niet helemaal duidelijk is. Heb respect en waardering voor de klant en wees open en eerlijk in de communicatie om op basis daarvan een vertrouwensrelatie op te bouwen. Zodra een klant het vermoeden krijgt dat hij of zij niet serieus wordt genomen, te laat of niet tijdig wordt geholpen bij een klacht, toon je een duidelijk gebrek aan klantgerichtheid. Ook dominant gedrag is een kenmerk van een gebrek aan klantgerichtheid. Na een training klantgericht denken en handelen ben je in staat om met de klant mee te denken en begrijp je waar de werkelijke klantbehoefte ligt.
Ben je op zoek naar meer informatie? Wij komen graag met je in contact. Je kan ons bereiken op 085-0430090 of een e-mail sturen naar info@btrtrainingen.nl. Een andere manier om met ons in contact te komen is door het invullen van het offerteformulier. Je krijgt nog dezelfde dag een reactie op je aanvraag. Onze adviseurs staan je graag te woord en zoeken altijd naar een passende maatwerkoplossing voor jou en de organisatie. In sommige gevallen kan het zelfs voorkomen dat we gebruik maken van een trainingsacteur. Hij of zij bevordert het niveau van de training en weet bepaalde situaties uit de praktijk optimaal na te bootsen, waardoor jij het geleerde gelijk kunt toepassen.
Naast deze training bieden wij nog 250 verschillende maatwerktrainingen aan op het gebied van onder andere communicatie, leidinggeven en digitale vaardigheden. Ben jij nou benieuwd welke training het beste past bij jouw persoonlijke vraagstuk? Onze professionele adviseurs staan je graag te woord. Andere trainingen die naast de training klantgericht denken en handelen voor jou interessant kunnen zijn:
We streven iedere dag weer naar het hoogst haalbare. En daar zijn we trots op.
Dat maakt dat we in de afgelopen jaren interessante trainingen hebben verzorgd
voor uiteenlopende organisaties door het hele land. Altijd maatwerk, met voor
iedere vraag weer een passende oplossing.
Vrijblijvend advies
