Maandag t/m vrijdag bereikbaar 085 - 043 00 90
Klantgerichtheid is een vaak onderschatte vaardigheid. Medewerkers die op welke wijze dan ook in klantcontact komen, vormen vaak het visitekaartje van de organisatie. Zonder dat ze daar zelf erg in hebben. Veel mensen hebben een eigen interpretatie van klantgerichtheid. De een reageert stug, terwijl een ander te meegaand kan zijn. Bekijk ons complete aanbod op het gebied van klantgerichtheid trainingen:
Graag geven wij deelnemers inzicht in eigen gedrag en hoe je beter aansluit op een ander. Hoe ga je om met een kritische klant, of een klant die een klacht heeft of weerstand biedt? Met onze trainingen klantgericht werken zorgen wij voor het stukje onderscheidend vermogen om jullie organisatie te laten excelleren. Welke competentie klantgerichtheid wil jij ontwikkelen? Wanneer jij op een effectieve manier met je emoties weet om te gaan, kan het klantcontact enorm waardevol zijn.
De klantgerichte houding van jullie medewerkers, het team, de afdeling of organisatie bepaalt in hoeverre de klant tevreden is over jullie product of dienst. Een training klantgericht werken richt zich niet alleen op mondelinge communicatie. Wij kijken naar houding en gedrag, waarbij ook schriftelijke communicatie of presentatie een rol kan spelen. Wij helpen je je klantgerichtheid te verbeteren door praktische tools aan te reiken die klantvriendelijkheid ondersteunen. In samenspraak met de trainer wordt de actuele stand van zaken geïnventariseerd. Vooraf bespreken we op welke manier binnen jouw organisatie klantgericht wordt gewerkt en wat de relatie is tussen klantgerichtheid en communicatie. In het voortraject kijken we samen met jullie hoe de klantgerichtheid effectief ontwikkeld kan worden. Hierover zullen wij jullie samen met een professionele trainer adviseren. Afhankelijk van de leerdoelen zetten wij graag een professionele trainingsacteur in om realistische praktijksituaties na te bootsen.
Er zijn een aantal competenties waar we tijdens de training klantgericht werken niet omheen kunnen. Aanpassingsvermogen, communicatie, initiatief tonen, luisteren, sociaal gedrag en inlevingsvermogen vormen de rode draad tijdens de training klantgerichtheid. Deze competenties worden voor aanvang van de eerste training getoetst door onze professionele trainer, die we vrijblijvend met jou in contact brengen. Op die manier wordt een niveau vastgesteld, waarna jij vrijblijvend een trainingsadvies op maat tegemoet kunt zien. Richten jullie je als organisatie alleen op het werven van nieuwe klanten? Of hebben jullie ook oog voor de huidige klanten, die misschien wel veel belangrijker zijn voor de bedrijfsvoering. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat 80% van je huidige klanten bereid is om meerdere keren een aankoop te doen.
Als organisatie ontvang je liever geen klachten. Wanneer een klantervaring positief is, delen klanten hun ervaringen met collega’s of bekenden. Maar wat gebeurt er als iemand geen positieve klantervaring heeft? Klanten gaan klagen en zullen die negatieve ervaring nog sneller delen dan een positieve ervaring. Uit onderzoek is gebleken dat klanten die snel en goed worden geholpen met een klacht, vaak loyale klanten of ambassadeurs van een organisatie vormen. Daarom besteden wij tijdens de training ook aandacht aan het omgaan met klachten en weerstand. Zo kan een klacht van een klant uiteindelijk winstgevend worden wanneer je het probleem kunt oplossen. Je kunt het zien als een vorm van feedback, wat jij kunt gebruiken om het vertrouwen in jou of je organisatie te herstellen. Neem een klacht daarom altijd serieus. Ook als je je er in eerste instantie niet in kun verplaatsen. Zet daarom je emoties en belangen even aan de kant en zet de klant op de eerste plek, zoals we dat leren tijdens een training klantgericht werken. Wil jij de klantgerichtheid binnen jouw organisatie verbeteren? Volg een training klantgerichtheid en zoek in de toekomst samen met de klant naar een passende oplossing en verbeter aan de hand daarvan de relatie. Hulp nodig bij je keuze voor de juiste training? Wij zouden het leuk vinden om persoonlijk met je in contact te komen via 085-0430090. Je kunt ons ook mailen op info@btrtrainingen.nl.
We streven iedere dag weer naar het hoogst haalbare. En daar zijn we trots op.
Dat maakt dat we in de afgelopen jaren interessante trainingen hebben verzorgd
voor uiteenlopende organisaties door het hele land. Altijd maatwerk, met voor
iedere vraag weer een passende oplossing.
Vrijblijvend advies
