Maandag t/m vrijdag bereikbaar 085 - 043 00 90
Wil je aan de verwachtingen van de klant voldoen of dit zelfs overtreffen? Heb je veel klantcontact en vind je het belangrijk een goede indruk achter te laten? Wil je weten wat klantgericht communiceren precies is? In deze training staan de wensen van de klant centraal. Je leert het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en werkt aan een klantgerichte houding, uitstraling en communicatie.
De training klantgericht communiceren is gericht op personen die direct contact hebben met klanten en zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren en naar een hoger niveau wil brengen. Je leert de verwachtingen van de klant te overtreffen en je krijgt handvatten voor het omgaan met lastige klanten. In deze praktische training leer je daadwerkelijk klantgericht communiceren en zo een bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen.
De training klantgericht communiceren kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw persoonlijke situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training zijn:
Staat er niet precies tussen wat je zoekt? Vul eens een persoonlijke intake in om te achterhalen wat je zoekt en we brengen graag vrijblijvend advies uit!
De training is erop gericht om jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Dat doen we te doen door je inzichten te geven in de wensen en behoeften van je klanten en op welke wijze je hier optimaal mee om kunt gaan. Daarbij is het belangrijk dat je je de aspecten van klantgerichtheid en klantvriendelijkheid eigen maakt. Het vertalen van klantgerichtheid naar je dagelijkse werkzaamheden wordt daarmee voor jou een stuk eenvoudiger na het volgen van een training klantgericht communiceren. Ben je bang dat je goede relatie met de klant geen stand houdt? Geen zorgen. Wij gaan uit van het principe van positieve benadering.
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en-behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dit vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud te bespreken. Daarnaast vinden we het belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Op basis hiervan schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
Dit is een vraag die wij vaak gesteld krijgen van klanten. Het is echter onmogelijk om de kosten te kunnen bepalen, aangezien we niet bekend zijn met jouw vraagstuk. Ieder vraagstuk en iedere organisatie vraagt om een andere manier van trainen. Op basis van de input die wij vergaren tijdens het kennismakingsgesprek wordt een training samengesteld en gekeken wat daarvan de kosten zijn. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie, kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel. Wil je hier meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
94750
Jaarlijkse deelnemers
341
Professionele trainers
9.9
Score op Springest
Als organisatie wil je natuurlijk ten allen tijde voorkomen dat je met klachten van klanten in aanraking komt. Zeker als het om bestaande klanten gaat. Want het is kritiek op jou of je organisatie, iets wat je liever niet ziet of hoort. Je kunt het zien als een vorm van feedback, wat jij kunt gebruiken om het vertrouwen in jou of je organisatie te herstellen. Neem een klacht daarom altijd serieus. Ook als je je er in eerste instantie niet in kun verplaatsen. Zet daarom je emoties en belangen even aan de kant en zet de klant op de eerste plek. Wanneer jij op een effectieve manier met je emoties weet om te gaan, kan het klantcontact enorm waardevol zijn.
Er zijn een aantal competenties waar we tijdens de training niet onderuit kunnen. Aanpassingsvermogen, communicatie, initiatief tonen, luisteren, sociaal gedrag en inlevingsvermogen vormen de rode draad tijdens de training klantgericht communiceren. Deze competenties worden voor aanvang van de eerste training getoetst door de trainer, die we vrijblijvend met jou in contact brengen. Op die manier wordt een niveau vastgesteld, waarna jij een trainingsadvies op maat tegemoet kunt zien.
Klantgerichtheid wordt vaak in één adem genoemd met telefoneren. Dat komt doordat receptionistes vaak het eerste contact met de klant leggen en van daaruit een vraag uitsturen richting de organisatie. Het eerste contact tussen jouw organisatie en een potentiële klant vindt logischerwijs vaak plaats via de telefoon, terwijl we zien dat dit tegenwoordig ook heel goed via internet kan. Klanten worden steeds vaker benaderd via de mail, social media (LinkedIn) of digitale nieuwsbrieven. Klantgericht werken valt heel goed te trainen.
Ben je nieuwsgierig geworden na het lezen van deze training, maar ben je op zoek naar meer informatie? Wij komen graag met je in contact. Je kan ons bereiken op 085-0430090. Je kan ook het offerteformulier invullen, waarna je vaak nog dezelfde dag een reactie op je aanvraag ontvangt. Onze adviseurs staan je graag te woord en zoeken altijd naar een passende maatwerkoplossing voor jou en de organisatie.
Naast deze training bieden wij nog 250 verschillende maatwerktrainingen aan op het gebied van onder andere communicatie, leidinggeven en digitale vaardigheden. Andere trainingen die naast de training klantgericht communiceren voor jou interessant kunnen zijn:
We streven iedere dag weer naar het hoogst haalbare. En daar zijn we trots op.
Dat maakt dat we in de afgelopen jaren interessante trainingen hebben verzorgd
voor uiteenlopende organisaties door het hele land. Altijd maatwerk, met voor
iedere vraag weer een passende oplossing.
Vrijblijvend advies
