Feenstra – Elvira

Wat doet Feenstra?

Feenstra is sinds 1947 actief. Met meer dan 1500 medewerkers beheert, verzorgt én onderhoudt zij een sterke klantenbasis die bestaat uit meer dan 800.000 huishoudens. Deze huishoudens bestaan voornamelijk uit individuen en woningcorporaties. Feenstra is altijd actief op zoek naar bewezen oplossingen waarin duurzaam en comfortabel wonen een rol spelen.

“Naast techniek is ook serviceverlening voor Feenstra belangrijk. Iedere klant is anders, maar we weten dat de meeste klanten van Feenstra niet veel belangstelling voor techniek hebben. Ze vinden het vooral belangrijk dat de techniek in hun woning probleemloos werkt. Gaat er iets mis, dan is een deskundige service onmisbaar. De klant moet dan wel begrijpen waar wij voor staan, en wat wij bedoelen. Daarom hebben wij het BTR-traject onder andere ingezet op het gebied van zakelijk e-mailen en voor een communicatie en een verkooptraining voor onze monteurs. Zelf luisteren wij goed naar de behoeften die onze collega’s hebben om zichzelf te verbeteren. Zo zijn we ook voor een collega met een taalachterstand bij BTR uitgekomen”, aldus Elvira Cornelisse, opleidingscoördinator bij Feenstra.

Leerbehoefte

Elvira vervolgt: “Door de krapte op de arbeidsmarkt is het bijna niet meer mogelijk om ervaren, technisch personeel aan te nemen. Om die reden richt Feenstra zich ook op het aantrekken van leerlingen en zij-instromers, met een passie voor techniek. Onze monteurs zijn het visitekaartje van de organisatie, zij komen achter de voordeur bij onze klanten. Het is hierbij belangrijk dat zij, naast technische kennis, de Nederlands taal machtig zijn. Een van onze zij-instromers, waarvan Nederlands niet zijn moedertaal was, gaf aan dat hij beter Nederlands wilde leren spreken, zodat hij beter met de klanten kon communiceren. De persoonlijke aanpak bij BTR en het omzetten van de leerdoelen in een compleet plan spraken ons erg aan.

Aanpak BTR Trainingen

BTR heeft op basis van een schriftelijke intake met de deelnemer én zijn leidinggevende een voorstel op maat gepresenteerd. Hierin waren zowel de leerdoelen als een plan van aanpak opgenomen. Tijdens het (voor)traject werd de desbetreffende leidinggevende regelmatig geïnformeerd over de voortgang van de deelnemer. Deze training van BTR heeft ervoor gezorgd dat onze werknemer in relatief korte tijd beter Nederlands heeft leren spreken. Hij communiceert nu naar alle tevredenheid en met meer zelfvertrouwen met onze klanten.”