Maandag t/m vrijdag bereikbaar 085 - 043 00 90
De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wil jij je ontwikkelen op het gebied van zakelijk telefoneren en wil je weten hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten?
De training klantgericht telefoneren is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met nieuwe en/of potentiële klanten. Tijdens de training leer je om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau en werkt binnen enkele dagen effectief aan je vaardigheden zakelijk telefoneren. Deze training helpt je echt op weg met meer zelfvertrouwen waardoor telefoongesprekken soepeler verlopen.
De training klantgericht telefoneren kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe open inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Ook als het gaat om deze telefoontraining. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een telefoontraining voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat ook jij straks met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training klantgericht telefoneren zijn:
Staat er niet precies tussen wat je zoekt? Vul eens een persoonlijke intake in om te achterhalen wat je zoekt en we brengen graag vrijblijvend advies uit!
Na het volgen van een training klantgericht telefoneren leer je de regels van zakelijk telefoneren en klantgericht telefoneren. Je leert op professionele en zeer aangename wijze een telefoongesprek te voeren met klanten en relaties en weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek. Het verbeteren van je klantgerichtheid en klanttevredenheid is de basis bij deze training. Onze zeer professionele trainers gaan graag met jou aan de slag als het gaat om de meest effectieve vraag- en luistertechnieken en helpen jou bij het ontwikkelen van je zakelijke telefoongesprekken.
Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op het gebied van klantgerichtheid en klantgericht denken en handelen. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training klantgericht telefoneren te kunnen bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training zakelijk telefoneren plaats kan vinden.
De kosten van deze telefoontraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud van de training worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
94750
Jaarlijkse deelnemers
341
Professionele trainers
9.9
Score op Springest
Wij krijgen vaak de vraag wat zakelijk telefoneren inhoudt. Nou, in feite verklapt de term al heel veel. Werknemers die vaak in contact staan met klanten en relaties weten hoe belangrijk het is om op een andere manier tegen klanten te praten dan dat je tegen je familie of vrienden doet. Er zijn een aantal facetten die bepalen of jij het zakelijk telefoneren onder de knie hebt. Luisteren en spreken bijvoorbeeld. Het kan namelijk voorkomen dat je contact hebt met een klant in een ruimte waar meerdere mensen aan het telefoneren zijn. Probeer je in dat geval altijd te concentreren op het gesprek in plaats van wat er om je heen gebeurt. Schrijf relevante informatie op, zoals aantallen of tijdstippen. Is de klant in jouw ogen te lang aan het woord? Geef dan luistersignalen waarmee je aangeeft dat jouw aandacht niet is verslapt en je nog steeds aandachtig luistert.
Heb jij het gevoel dat jouw vaardigheden op het gebied van zakelijk telefoneren achterblijven? Wij horen vaak van onze deelnemers dat ze het lastig vinden om zakelijk te telefoneren, zonder dat ze exact weten wat het inhoudt. Met een professioneel telefoongesprek ben je het visitekaartje van de organisatie en zorg jij er voor een belangrijk deel voor welke indruk je achterlaat bij je klant of relatie. Maar, hoe doe je dat? Wanneer je net dat beetje extra geeft tijdens een telefoongesprek, zal je merken dat de complimenten en positieve feedback vanzelf volgen. De meeste deelnemers denken bij een telefoontraining vaak alleen aan inkomende telefoontjes. Ook voor uitgaande gesprekken kan een training zakelijk telefoneren voor jullie een meerwaarde bieden.
Ben je nieuwsgierig geworden na het lezen van de training zakelijk telefoneren, maar ben je op zoek naar meer informatie? Wij komen graag met je in contact. Je kan ons bereiken op 085-0430090 of een e-mail sturen naar info@btrtrainingen.nl. Een andere manier om met ons in contact te komen is door het invullen van het offerteformulier. Je krijgt nog dezelfde dag een reactie op je aanvraag. Onze adviseurs staan je graag te woord en zoeken altijd naar een passende maatwerkoplossing voor jou en de organisatie. In sommige gevallen kan het zelfs voorkomen dat we gebruik maken van een trainingsacteur. Hij of zij bevordert het niveau van de training zakelijk telefoneren en weet bepaalde situaties uit de praktijk optimaal na te bootsen, waardoor jij het geleerde gelijk kunt toepassen.
Naast deze training bieden wij nog 250 verschillende maatwerktrainingen aan op het gebied van onder andere communicatie, leidinggeven en digitale vaardigheden. Ben jij nou benieuwd welke telefoontraining het beste past bij jouw persoonlijke vraagstuk? Onze professionele adviseurs staan je graag te woord. Andere trainingen die naast de training klantgericht telefoneren voor jou interessant kunnen zijn:
We streven iedere dag weer naar het hoogst haalbare. En daar zijn we trots op.
Dat maakt dat we in de afgelopen jaren interessante trainingen hebben verzorgd
voor uiteenlopende organisaties door het hele land. Altijd maatwerk, met voor
iedere vraag weer een passende oplossing.
Vrijblijvend advies
