Maandag t/m vrijdag bereikbaar 085 - 043 00 90
Een klacht is een kans om aan jouw klant te tonen dat je ook klaarstaat als het misgaat. Los je de klacht goed op, dan ontstaat een vertrouwensrelatie die nog hechter kan zijn dan vóór de klacht. Staat deze visie ook al jouw medewerkers helder voor ogen? Tijdens de training omgaan met klachten leer je klachten om te buigen naar positieve acties.
De training omgaan met klachten is speciaal ontwikkeld voor het eerste aanspreekpunt voor de klant binnen jouw organisatie, de verkoopafdeling, administratie, receptie, of medewerkers op een helpdesk. Met de inzet van slimme gespreksvaardigheden biedt een klacht een mogelijkheid om van de klant een ambassadeur te maken. Tijdens deze praktische training leer je aan de hand van praktijkcases en theorie hoe je met vraag- en gesprekstechnieken een effectievere en succesvolle klachtafhandeling realiseert.
Klachten afhandelen is een zorgvuldige bezigheid. De training omgaan met klachten kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training omgaan met klachten op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe open inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training omgaan met klachten voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training omgaan met klachten zijn:
Staat er niet precies tussen wat je zoekt? Vul eens een persoonlijke intake in om te achterhalen wat je zoekt en we brengen graag vrijblijvend advies uit!
Na het volgen van een training omgaan met klachten ben jij in staat om klachten om te buigen naar een positieve klantervaring. Ook weet je wat het is om maximale klanttevredenheid te behalen en van klanten ambassadeurs te maken. De training omgaan met klachten biedt jou de mogelijkheid om een betere eerste én laatste indruk achter te laten en leert jou op een effectieve manier om klachten uit de praktijk af te handelen. Daarnaast gaan we aan de slag met gesprekstechnieken en behandelen we enkele lastige situaties die zich in de praktijk voor zouden kunnen doen. Tot slot zetten wij altijd in op een interactieve sessie, wat inhoudt dat de deelnemers met input komen om van elkaar te leren. Op die manier draagt iedereen bij aan elkaars persoonlijke ontwikkeling.
Klachten afhandelen kan iedereen leren. Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op dat vakgebied. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training omgaan met klachten te bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training omgaan met klachten plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten. Misschien dat een training lastige gesprekken voeren wel beter past bij jouw vraagstuk. Door met elkaar in contact te komen zijn wij beter in staat om voor jou naar een maatwerkoplossing te zoeken!
94750
Jaarlijkse deelnemers
341
Professionele trainers
9.9
Score op Springest
Het spreekt voor zich dat je als organisatie klachten wilt voorkomen. Maar mocht de situatie zich toch voordoen, zorg er dan voor dat je uitstraalt dat je de klacht serieus neemt. Klachten afhandelen is een vak apart. We laten je kennismaken met wat een klacht inhoudt, wat je doet als je slecht nieuws moet brengen en wat je van klachten kunt leren om ze in de toekomst te voorkomen. Maak concrete afspraken, werk samen met je klant om naar een oplossing toe te werken en herken een klacht als een ultieme kans om te werken aan je klanttevredenheid.
Wij horen vaak dat onze deelnemers de persoonlijke aanpak tijdens trainingen enorm kunnen waarderen. Dat persoonlijke komt ook heel mooi terug in de training omgaan met klachten. Grijp het contactmoment met de klant aan om te werken aan de eventueel beschadigde relatie, zonder direct in de verdedigingsstand te schieten. Klachten afhandelen is eenvoudig te trainen. Je wilt te allen tijde voorkomen dat een klant een klacht wereldkundig maakt door hier melding van te maken op Facebook, Twitter of andere sociale media, waardoor jouw organisatie in een negatief daglicht komt te staan. Jij wilt een positieve recensie en dat kun je alleen bereiken door klantgerichtheid op de eerste plek te zetten met een training omgaan met klachten.
Er zijn een aantal simpele tips om klachten afhandelen te vergemakkelijken. Allereerst is het belangrijk om de klacht serieus te nemen. Laat de klant zijn of haar zegje doen. Onderbreek niet en trek niet te snel je conclusies. Dit wordt vaak als onbeschoft en ongeduldig ervaren en zal de relatie zeker niet ten goede komen. Daarnaast is het belangrijk om je excuses aan te bieden. Een klant weet echt wel dat het niet met opzet gebeurt. Omgaan met klachten is voor veel bedrijven een dagelijks gebeuren. Daarom is het vooral belangrijk om geen imagoschade op te lopen. We horen vaak dat organisaties een klacht intern doorsturen. Probeer dit zoveel mogelijk te vermijden tijdens het afhandelen van klachten. De klant krijgt daarmee namelijk het gevoel dat ze van het kastje naar de muur wordt gestuurd en niet serieus wordt genomen. Neem de klant mee in de stappen die je gaat ondernemen om de klacht op te lossen en laat ieder moment blijken dat je het omgaan met klachten serieus neemt.
Ben je nieuwsgierig geworden na het lezen van deze training omgaan met klachten, maar ben je op zoek naar meer informatie? Wij komen graag met je in contact. Je kan ons bereiken op 085-0430090 of een e-mail sturen naar info@btrtrainingen.nl. Een andere manier om met ons in contact te komen is door het invullen van het offerteformulier. Je krijgt nog dezelfde dag een reactie op je aanvraag. Onze adviseurs staan je graag te woord en zoeken altijd naar een passende maatwerkoplossing voor jou en de organisatie. In sommige gevallen kan het zelfs voorkomen dat we gebruik maken van een trainingsacteur. Hij of zij bevordert het niveau van de training omgaan met klachten en weet bepaalde situaties uit de praktijk optimaal na te bootsen, waardoor jij het geleerde gelijk kunt toepassen.
Naast de training omgaan met klachten bieden wij nog 250 verschillende maatwerktrainingen aan op het gebied van onder andere communicatie, leidinggeven en digitale vaardigheden. Ben jij nou benieuwd welke training het beste past bij jouw persoonlijke vraagstuk? Onze professionele adviseurs staan je graag te woord. Andere trainingen die naast de training omgaan met klachten voor jou interessant kunnen zijn:
We streven iedere dag weer naar het hoogst haalbare. En daar zijn we trots op.
Dat maakt dat we in de afgelopen jaren interessante trainingen hebben verzorgd
voor uiteenlopende organisaties door het hele land. Altijd maatwerk, met voor
iedere vraag weer een passende oplossing.
Vrijblijvend advies
