Gesprekstechnieken & Gespreksvaardigheden

Nino Timmerman | 30-11-21 | Categorie: Nieuws | Al 7258 keer gelezen

Gesprekken aanpassen op situatie

Er zijn verschillende soorten gesprekken die je kunt voeren. Vaak is het “thema” van het gesprek vooraf bekend, maar welke kant het opgaat weet je nooit. Dat ligt namelijk aan de omgeving, het moment en je gesprekspartner. Veel verschillende factoren kunnen invloed hebben op hoe een gesprek loopt en waar het op uit komt. Zo kun je bijvoorbeeld tijdens een “slecht-nieuws” gesprek een reactie krijgen, die je niet had verwacht, waardoor je uiteindelijk van gedachte en keuze veranderd. Ook bij een sollicitatiegesprek kan het zijn dat je erg onder de indruk was van een motivatiebrief en CV, maar dat tijdens het gesprek het allemaal heel anders uitpakt. Met bepaalde woordkeuzes, non-verbale communicatie en reacties kunnen gesprekken heel anders lopen. Oftewel verschillende gesprekstechnieken en vaardigheden om een gesprek te beïnvloeden.

Verschillende gesprekstechnieken

Om een gesprek en gesprekspartner beter te begrijpen en te beïnvloeden, zul je allereerst moeten weten welke technieken er zijn en hoe je deze inzet. Zit er überhaupt structuur in een gesprek? Wat moét je vragen tijdens een sollicitatiegesprek en breng je slecht nieuws meteen tijdens een slecht-nieuws gesprek of begin je met een inleiding? Allemaal complexe vragen. We geven je eerst inzicht in verschillende gesprekstechnieken die er zijn en die je snel in kunt zetten.

LSD – Luisteren

De meest bekende techniek binnen gesprekken is waarschijnlijk de LSD-techniek. LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Te beginnen met de L, Luisteren, iets wat voor de meeste simpel klinkt maar vaak moeilijker is dan het lijkt. Het gaat er namelijk om dat je de ander het gevoel geeft dat je luistert. Actief luisteren doe je niet alleen door iets aan te horen, maar ook door iemand aan te kijken, met geluiden die je maakt en met bewegingen die je maakt. Non-verbale communicatie noemen we dit. Actief luisteren zorgt ervoor dat je dingen beter opslaat, dat de ander zich meer begrepen voelt en dat er ook beter naar jou geluisterd wordt. Wat kun je doen om te laten zien dat je actief luistert?

• Oogcontact is heel belangrijk
• Knikken of een blijk van begrip
• Een actieve houding aannemen
• Eventueel aantekeningen maken

LSD – Samenvatten

Vervolgens ga je tijdens het gesprek proberen je gesprekspartner samen te vatten. Samenvatten helpt om misstanden te voorkomen en laat ook nog eens zien dat je écht naar iemand luistert. Vat écht in je eigen woorden samen, om de ander nieuwe inzichten te geven. Hiermee laat je ook zien dat je iets begrijpt. Vul geen mening of eigen gedachtes in, maar stel vragen als: dus als ik het goed begrijp, of klopt het dat je hiermee dit bedoelt.

LSD – Doorvragen

Tot slot ga je doorvragen. Doorvragen zorgt namelijk voor een gevoel van interesse en kan zorgen voor nieuwe informatie, die anders was blijven liggen. Daarnaast wordt een verhaal compleet of krijg je drijfveren en beweegredenen boven tafel. Belangrijk hierbij is:

• Stel open vragen
• Voorkom aannames
• Wees nieuwsgierig

Verschillende vragen

Om door te vragen, maar ook om een gesprek op gang te houden moet je vragen stellen. Verschillende vragen zijn een onderdeel van gesprekstechnieken. Doorvragen stimuleert interesse, de ander om te praten en zorgt ervoor dat er een dialoog plaatsvindt in plaats van een monoloog. Maar ook in het stellen van vragen zit veel verschil, wat invloed kan hebben op gesprekken. Aan iedere vraagstelling zitten zowel voor- als nadelen. Een gesloten vraag wil eigenlijk zeggen dat er maar een beperkt aantal opties zijn. Dit kan zijn A, B of C. Maar meestal gaat het om een “ja nee” vraag. Op deze manier kun je sturing geven aan een gesprek en snel informatie verzamelen. Het nadeel is dat je geen achterliggende informatie hebt en mensen zich te kort gedaan voelen als je alleen maar dit soort vragen stelt.

Open vragen

Het tegenovergestelde van gesloten vragen zijn open vragen. Vragen waar je juist niet met ja of nee op kunt antwoorden, je bent op deze manier altijd op zoek naar een mening of keuze. Deze vragen beginnen met de bekende 5 W’s: wat, wie, waar, wanneer en waarom. “Hoe” is ook een belangrijk beginwoordje van open vragen. Je geeft je gesprekspartner op deze manier wel de ruimte om uitgebreid te antwoorden en een eigen draai te geven. Maar vaak is het belangrijker wat de beweegredenen van iemand zijn dan het uiteindelijke antwoord op de vraag. Een mix tussen open- en gesloten vragen geeft een beter beeld van de persoon die tegenover je zit dan wanneer je alleen maar gesloten vragen zou stellen.

Suggestieve vragen

Vragen kunnen naast open en gesloten ook suggestief zijn. Suggestieve vragen zijn te herkennen aan woorden als dus en toch. Suggestieve vragen zijn vaak gesloten vragen en zijn vaak erg sturend. Bijvoorbeeld: Jij vindt “dus” niet dat.. of wil je hiermee zeggen dat.. Je geeft mensen de kans om gedegen te antwoorden, maar laat duidelijk merken dat je zelf al een idee hebt.

Tegenvragen

Tegenvragen zijn daarnaast vragen die gesteld kunnen worden nadat iemand iets zegt. Dit is eigenlijk wat je doet om door te vragen. Je vertel dit, waarom vind je dat? Of wat bedoel je met dit antwoord of deze bewering? Waar komt het vandaan?

Controle vragen

Tot slot kun je controle vragen stellen. Controle vragen zijn nodig om te achterhalen of je begrijpt wat je gesprekspartner bedoelt. Dit valt dan ook onder het deel “samenvatten”. Klopt het dat ik begrijp dat je dit bedoelt. Je verifieert of het klopt wat jij hebt gehoord en opgeschreven hebt, met wat je gesprekspartner bedoelt te zeggen.

Alles weten over gesprekstechnieken?

Er is nog veel meer te leren en zeggen over gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden. Zo is het ook essentieel om elkaar van feedback te voorzien. Effectief feedback geven en ontvangen zal namelijk iedereen helpen tijdens ontwikkeling! Onze trainers hebben jarenlang ervaring met het voeren van gesprekken, beïnvloeden van gesprekken en alle soorten communicatie. Wil jij jezelf ontwikkelen op het gebied van gesprekken voeren en effectief communiceren? We bieden een vrijblijvend contactmoment aan met ons én een van onze trainers. Op deze manier wordt het werkelijke probleem naar boven gehaald om hier ook een passend oplossing voor te bedenken en uit te voeren. Ben je benieuwd? We komen graag met je in contact!