Communiceren kun je leren

Nino Timmerman | 10-12-21 | Categorie: Blog | Al 7164 keer gelezen

Onderwerpen training schriftelijke communicatie

Als trainster verzorgt Sarah al meer dan 10 jaar communicatietrainingen met heel veel plezier. Het leuke en interessante aan trainingen geven, is dat iedere training en de inhoud hiervan anders is. Een training Beleidsplan (beleidsnota’s) schrijven bij een ministerie kent een heel andere inhoud dan een training schriftelijke communiceren bij een afdeling van het ziekenhuis. Tijdens een training Correct Nederlands gaan we met spelling en grammatica aan de slag. Dit vormt de basis voor het schrijven van iedere, heldere tekst.

Nederlandse taal

Net zoals elke andere taal bestaat het Nederlands uit: spreken, schrijven, luisteren, woordenschat, grammatica, spelling en lezen. Tijdens trainingen worden, net als bij het leren van een taal, voornamelijk het schrijven en spreken behandeld. Afhankelijk van de leerdoelen- en wensen is de invulling van het programma voor iedere opdrachtgever anders.

Verschil mondelinge en schriftelijke communicatie

Er zijn tal van verschillende vormen van communicatie. De meest bekende zijn schriftelijke- en mondelinge communicatie. Het verschil hiertussen is dat bij mondelinge communicatie spreektaal gebruikt wordt. Mensen voelen zich meer op hun gemak als ze spreektaal gebruiken. Dit komt ook omdat we over het algemeen meer spreken dan schrijven. Het gebruik van schriftelijke communicatie, woorden op papier zetten, lijkt dat ineens een stuk lastiger. De toonzetting en het beheersen van schrijftaal speelt hierbij een grote rol. Omdat je als schrijver de lezer niet “ziet” is het van belang te bedenken welke boodschap overgebracht moet worden. Terwijl bij gesproken taal de boodschap direct afgestemd kan worden op een gesprekspartner.

Wat leer je tijdens een communicatietraining?

Tijdens zo’n communicatietraining leren mensen de meest uiteenlopende vaardigheden. Denk bijvoorbeeld aan: hoe bouw ik een rapportage op? Of wat is de centrale vraag in mijn rapportage en wie zijn de lezers? Wat is het schrijfdoel eigenlijk? Is het onderwerp meer gericht op “Correct Nederlands” dan wordt er meer behandeld op gebied van werkwoordspelling en zinsontleding. Bij mondelinge communicatie ligt dit weer anders. Hier leren deelnemers hun boodschap af te stemmen op de doelgroep. Het bewustzijn van non-verbale interactie en aandacht besteden aan het overtuigend brengen van een boodschap.

Valkuilen communicatie

Wat écht een grote valkuil is (of kan zijn) binnen schriftelijke communicatie is toch wel dat men zich bewust mag zijn hoe anders geschreven taal over kan komen op de ontvanger dan gesproken taal. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van straattaal. We zien dit jongeren steeds vaker gebruiken. Als je iemand hoort zeggen ik verdien “tantoe veel doekoe”, dan klinkt dit toch heel anders dan wanneer je het zo leest! Maar denk bijvoorbeeld ook aan een WhatsApp bericht die je wel eens hebt ontvangen of verstuurd, waardoor miscommunicatie is ontstaan. Zonder emotie, non-verbale communicatie en toongebruik kunnen berichten totaal anders aankomen dan dat ze bedoeld zijn. Denk hier zelf ook aan als je mailtjes verstuurd, terwijl je misschien beter de telefoon kunt pakken!

Wat kan een training schriftelijke communicatie je opleveren?

Het probleem binnen schriftelijke communicatie zit vaak in het begin. Hoe start je nu met een blog, social media bericht of een overtuigend bericht naar je collega? Deelnemers van een training zijn na afloop dan ook vaak blij dat ze weten hoe te beginnen met schrijven. Met meer overtuiging kan een boodschap op papier gezet worden en met behulp van formats worden er heldere beleidsnota’s geschreven.

Zo was er begin dit jaar een training bij de afdeling van een grote zorginstelling om de creativiteit tijdens het schrijven te stimuleren. De medewerkers waren op zoek naar inspiratie voor de nieuwsbrieven. Als gevolg van de huidige coronapandemie zijn ze erg belast. De training creatief schrijven bracht zoveel nieuwe ideeën dat ze na de eerste dag opgetogen en vol inspiratie de training verlieten. Een paar weken later waren er mooie voorbeelden terug te zien in hun nieuwsbrieven. Het is mooi om te zien dat schrijven ontzettend veel creativiteit losmaakt bij deelnemers. Vooral in deze tijd kan hier extra veel gebruik van gemaakt worden. Eenvoudige middelen leveren heel veel mooie nieuwe ideeën op!

Over Sarah

Voor BTR Trainingen werk ik nu ruim 4 jaar naar alle tevredenheid. Ik geef trainingen op gebied van schriftelijke communicatie: beleidsplannen schrijven, doelgroepgericht schrijven en creatief schrijven. Dit doe ik voor de meest uiteenlopende branches en organisaties. Wil je hier meer over weten? Neem contact op met BTR Trainingen of met mij en we adviseren je graag vrijblijvend over de mogelijkheden!