Maandag t/m vrijdag bereikbaar 085 - 043 00 90
Deze training is gericht op het herkennen en erkennen van emoties bij de klant en hierop professioneel te sturen. Je leert te luisteren, te kalmeren en grenzen te stellen. Door vroegtijdig te sturen krijg je grip op gesprekken om een vervelende wending te voorkomen.
Heeft jouw team, afdeling of organisatie regelmatig te maken met telefonische agressie? En wil je daar op een effectieve manier mee omgaan? Dan is de training omgaan met telefonische agressie zeer geschikt voor jou. Iedereen zal ontdekken hoe ze in moeilijke situaties beter in balans blijven en professioneel om kunnen gaan met de situatie.
De training omgaan met telefonische agressie kan uit verschillende onderwerpen bestaan, altijd toegespitst op jouw situatie of de organisatiebehoefte. Vanuit die behoefte stellen wij een training op maat samen. Wij geloven namelijk niet in het principe open inschrijving en werken uitsluitend met maatwerktrainingen. Hierdoor is het voor iedere deelnemer interessant op zijn of haar eigen niveau en leerbehoefte. Denk niet dat een training omgaan met telefonische agressie voor jou niet geschikt is, want we kunnen deze zo samenstellen dat jij met meer zelfvertrouwen terug de werkvloer op gaat. Onderwerpen die mogelijk aan bod komen tijdens de training omgaan met telefonische agressie zijn:
Staat er niet precies tussen wat je zoekt? Vul eens een persoonlijke intake in om te achterhalen wat je zoekt en we brengen graag vrijblijvend advies uit!
Na het volgen van een training omgaan met telefonische agressie heb je de juiste houding en vaardigheden aangeleerd voor het vroegtijdig herkennen, omgaan en voorkomen van agressie volle situaties. Elke deelnemer is in staat om een gesprek op een professionele manier te sturen en kan zich inleven in de gesprekspartner en begrip tonen. Maar bovenal ben je in staat om een kwalitatief goed telefoongesprek te voeren waar zowel jij als de klant of relatie een goed gevoel aan overhoudt. Het is vooral belangrijk om rustig te blijven en je niet te laten leiden door emoties. Dit komt de relatie vaak niet ten goede en zorgt voor wrijving waar je lange tijd last van kunt blijven houden.
Bij BTR Trainingen staan de deelnemers centraal. Jullie leerdoelen en -behoeftes zijn de basis van iedere training die wij verzorgen. We starten met een persoonlijke intake om meer informatie te verzamelen over de precieze leervraag. Op basis daarvan kiezen we één van onze ervaren trainers die expert is op het gebied van klantgericht telefoneren. Vervolgens vindt er een kennismaking plaats tussen de trainer en de deelnemer om de inhoud van de training omgaan met telefonische agressie te bepalen. Daarnaast vinden we het heel belangrijk dat er een klik is tussen de trainer en de deelnemers. Alleen dan kun je het maximale in jezelf naar boven halen. Op basis van het kennismakingsgesprek schrijven wij een adviesvoorstel en gaan we data kiezen waarop de training omgaan met telefonische agressie plaats kan vinden. In hetzelfde adviesvoorstel maak je ook kennis met onze praktisch ingestelde trainers.
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemer. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje tijdens het adviesvoorstel, die we vrijblijvend toesturen nadat jij en de trainer een kennismakingsgesprek hebben gehad. Wil je daar nou meer over weten? We staan je graag telefonisch te woord om onze werkwijze verder toe te lichten.
94750
Jaarlijkse deelnemers
341
Professionele trainers
9.9
Score op Springest
Weet jij hoe je moet omgaan met klachten? Voor jou zijn bepaalde telefoongesprekken dagelijkse routine. Je krijgt op een dag dertig of veertig keer dezelfde vraag of klacht. Voor de beller is dat anders. Die belt misschien voor de eerste keer in zijn leven met een bepaalde vraag of klacht. Doordat voor jou het telefoongesprek niet meer uniek is, ben je misschien wel kortaf of onverschillig. Dit roept automatisch een reactie op bij de beller. Dit is vaak een negatieve reactie, waardoor het gesprek snel een wending kan krijgen die jullie beiden niet wensen. Wat daarbij ook nog meespeelt is dat je elkaar niet ziet door de telefoon. Dat maakt de drempel om agressie te vertonen lager.
Door onze jarenlange ervaring op het gebied van maatwerktrainingen weten wij helaas ook dat agressie via de telefoon heel vaak voorkomt. Wellicht ben jij ook iemand die vaak te maken heeft met agressie via de telefoon. We gaan tijdens de training omgaan met telefonische agressie in op de achtergronden van negatief gedrag en vertellen je graag hoe je omgaat met verschillende gedragsstijlen van mensen. Ook krijg je inzicht in je eigen manier van denken en handelen en welk effect jouw handelen heeft op het humeur van anderen. Wees je ook bewust van het feit dat niet iedereen die je telefonisch te spreken krijgt geestelijk gezond is. Dat kan komen door een hersenziekte of een hersenbeschadiging, waardoor een gedeelte van de hersenen de controle over je emoties overneemt.
Het afhandelen van agressieve telefoongesprekken is gelukkig eenvoudig te trainen. We oefenen tijdens de training omgaan met telefonische agressie zogenoemde ombuigtechnieken met een trainingsacteur. In kleine groepen wordt specifiek stilgestaan bij feedback en verbeteracties. In de loop van de training komen de cases langs die jij als deelnemer zelf hebt ingestuurd. Dat maakt dat we een goed beeld krijgen van jouw dagelijkse situatie. De oefeningen gaan over emoties van de klant, eigen reacties, voldoende professionele empathie en grenzen stellen. Er zijn carrousels, waarin iedereen snel na elkaar oefent en tips toepast die jou helpen bij jouw dagelijkse werkzaamheden. Op die manier weten we zeker dat de training omgaan met telefonische agressie een investering is die zowel voor jouzelf als voor de organisatie een meerwaarde heeft.
Ben je nieuwsgierig geworden na het lezen van deze training omgaan met telefonische agressie, maar ben je op zoek naar meer informatie? Wij komen graag met je in contact. Je kan ons bereiken op 085-0430090 of een e-mail sturen naar info@btrtrainingen.nl. Een andere manier om met ons in contact te komen is door het invullen van het offerteformulier. Je krijgt nog dezelfde dag een reactie op je aanvraag. Onze adviseurs staan je graag te woord en zoeken altijd naar een passende maatwerkoplossing voor jou en de organisatie. In sommige gevallen kan het zelfs voorkomen dat we gebruik maken van een trainingsacteur. Hij of zij bevordert het niveau van de training en weet bepaalde situaties uit de praktijk optimaal na te bootsen, waardoor jij het geleerde gelijk kunt toepassen.
Naast deze training bieden wij nog 250 verschillende maatwerktrainingen aan op het gebied van onder andere communicatie, leidinggeven en digitale vaardigheden. Ben jij nou benieuwd welke training het beste past bij jouw persoonlijke vraagstuk? Onze professionele adviseurs staan je graag te woord. Andere trainingen die naast de training omgaan met telefonische agressie voor jou interessant kunnen zijn:
We streven iedere dag weer naar het hoogst haalbare. En daar zijn we trots op.
Dat maakt dat we in de afgelopen jaren interessante trainingen hebben verzorgd
voor uiteenlopende organisaties door het hele land. Altijd maatwerk, met voor
iedere vraag weer een passende oplossing.
Vrijblijvend advies
